Een centrale QA-bibliotheek is de praktische vertaling van alles wat je hebt geleerd over GEO-contentstrategie. Zonder centrale bibliotheek worden FAQ’s ad hoc geschreven — per pagina, per team, zonder consistentie. Inconsistente antwoorden over je eigen aanbod verwarren mensen én systemen die je pagina’s naast elkaar ophalen — consistentie is de goedkoopste geloofwaardigheidswinst die er bestaat.
Structuur van de QA-bibliotheek
Per entry
- Vraag (geformuleerd als echte gebruikersvraag)
- Antwoord (direct, feitelijk, kort — wij hanteren als richtlijn maximaal zo’n 150 woorden)
- Productcategorie / topic-tag
- Intenttype (informatief / transactioneel / vergelijkend)
- Pagina(s) waar de FAQ wordt gebruikt
- Laatste update-datum
Hoe bouw je de bibliotheek op?
- Begin met de meest gestelde vragen uit klantcontact, chatbot-data en zoekanalyse
- Voeg vragen toe op basis van je prompttaxonomie
- Laat de bibliotheek reviewen door product- en compliance-teams
- Publiceer de FAQ’s op de relevante pagina’s, desgewenst met FAQPage-schema (zie 3.3 voor wat dat wel en niet doet)
- Update periodiek op basis van nieuwe vragen en GEO-meetresultaten — wij hanteren een kwartaalscadans als eigen richtlijn