Wat als de misrepresentatie niet een kleine feitelijke fout is, maar een systematische, negatieve of ronduit schadelijke voorstelling van jouw merk door AI-systemen? Dan is een crisisprotocol nodig.
Wanneer spreken we van een crisis?
- Een AI-systeem beweert feitelijk onjuiste en schadelijke dingen over jouw merk
- Een concurrent wordt systematisch als ‘beter’ gepositioneerd op basis van aantoonbaar verkeerde informatie
- Een AI-systeem fabriceert uitspraken of acties die aan jouw merk worden toegeschreven
- De misrepresentatie bereikt een brede gebruikersgroep via een dominant platform (ChatGPT, Google AI Overviews)
Crisisprotocol
Fase 1: Documentatie (dag 1-2)
Documenteer alle gevonden misrepresentaties volledig: screenshot, datum, platform, promptformulering, volledig antwoord. Dit is je bewijsdossier — essentieel voor alle volgende stappen.
Fase 2: Interne escalatie (dag 1-3)
Informeer marketing, communicatie, compliance en juridisch. Bepaal de ernst en de potentiële impact. Stel een crisisteam aan.
Fase 3: Directe correctie van eigen bronnen (dag 2-5)
Update onmiddellijk alle eigen kanalen waar foutieve informatie staat of zou kunnen staan. Publiceer een heldere, feitelijke correctiepagina of verklaring die direct indexeerbaar is.
Fase 4: Externe outreach (dag 3-10)
Neem contact op met de AI-aanbieder via officiële kanalen. Neem contact op met externe publishers wiens content als bron dient voor de foutieve informatie. Activeer PR-contacten voor correctieve berichtgeving in relevante media.
Fase 5: Monitoring en follow-up (week 2-8)
Monitor intensief of de correcties effect hebben. Houd bij op welke platformen de foutieve informatie nog steeds verschijnt. Herhaal de correctieve maatregelen indien nodig.
Preventie is de beste strategie
Een crisisprotocol is noodzakelijk, maar preventie is beter. Organisaties die structureel investeren in GEO-monitoring, correcte externe aanwezigheid en systematische content-updates, worden minder snel geconfronteerd met ernstige AI-misrepresentatie — en detecteren die sneller als ze toch optreedt.
Gerelateerd in deze hub
→ Klaar met de volledige kennisbank? Ga naar de GEO Hub op Groundbase.be voor de meest recente inzichten.